Prawo lotnicze — odszkodowanie za opóźniony lot, odwołanie i odmowę przyjęcia na pokład

Reprezentuję pasażerów w sporach z liniami lotniczymi na podstawie rozporządzenia WE 261/2004. Pomagam odzyskać odszkodowanie i poniesione koszty — także wtedy, gdy linia odrzuciła reklamację albo zaproponowała kwotę zaniżoną względem przepisów unijnych.

Kiedy należy się odszkodowanie

• Opóźnienie lotu — przy przylocie do celu z opóźnieniem co najmniej 3 godzin (i przy spełnieniu pozostałych warunków rozporządzenia).
• Odwołanie lotu — gdy linia poinformowała Cię z mniej niż 14-dniowym wyprzedzeniem i nie zaproponowała alternatywnego lotu w określonych ramach czasowych.
• Odmowa przyjęcia na pokład (overbooking) — gdy odmówiono Ci wpuszczenia do samolotu mimo ważnej rezerwacji i odprawy.
• Niedopełnienie obowiązków przez przewoźnika — brak posiłku, noclegu, transportu zastępczego w sytuacjach przewidzianych rozporządzeniem.

Wysokość odszkodowania (rozporządzenie WE 261/2004)

• 250 EUR — loty do 1500 km.
• 400 EUR — loty wewnątrz UE powyżej 1500 km i pozostałe loty 1500–3500 km.
• 600 EUR — loty pozaunijne powyżej 3500 km.

Odszkodowanie jest dodatkowe wobec zwrotu kosztu biletu i opieki w trakcie oczekiwania (catering, hotel, transfer).

Co robię w Twojej sprawie

1. Analiza dokumentów — bilet, karta pokładowa, korespondencja z linią, dowody opóźnienia.
2. Wezwanie przewoźnika do zapłaty — oficjalne pismo z podstawą prawną.
3. Negocjacje ugodowe — większość spraw kończy się na tym etapie.
4. Pozew przeciwko liniom lotniczym, jeśli przewoźnik odmawia zapłaty.
5. Reprezentacja przed sądem — w Polsce i, gdy to korzystne, w innym państwie UE.

Kiedy linie lotnicze mogą uniknąć odszkodowania

Tylko w wąskim zakresie tzw. nadzwyczajnych okoliczności — np. ekstremalne warunki pogodowe, decyzje organów ruchu lotniczego, zagrożenie bezpieczeństwa. Sprzeczne z prawem są jednak częste odmowy z powodów takich jak „usterka techniczna" — orzecznictwo TSUE jasno wskazuje, że standardowe usterki nie zwalniają przewoźnika.

Termin na zgłoszenie roszczenia

W Polsce roszczenie z rozporządzenia WE 261/2004 przedawnia się co do zasady po 1 roku od dnia wykonania (lub planowanego wykonania) lotu. Im wcześniej działamy, tym lepiej — łatwiej zebrać dowody i zachować materiał na wypadek sporu sądowego.